顾客漏扫一块猪肉钱被超市罚2万元 律师：即便是偷的，超市也无权进行罚款

顾客漏扫一块猪肉钱被超市罚2万元 律师：即便是偷的，超市也无权进行罚款

#顾客漏扫一块猪肉被超市罚2万#近日，浙江宁波一老太太在超市购物时，因未能扫描自助收银机上75元起的一块猪肉的编码，被超市罚款2万元。老太太家人报警后，当地警方已对此事进行了调查处理。超市出具了谅解书，退还了老人已缴纳的3000多元罚款。

律师认为，顾客故意逃避订单或多次“漏扫”可视为盗窃，但超市不是执法部门，无权对消费者进行罚款。业内人士表示，自尚超自助收银机普及以来，顾客“漏扫”或逃单的现象普遍存在。一些尚超试图升级设备技术，以降低尚超的盗窃率，但仍有漏洞。

鄞州三江超市思明中路店

错过75元的顾客被超市罚款2万。

近日，有网友通过宁波民生e点留言板投诉。10月21日晚，家中老人在宁波鄞州区四明中路三江超市购物时，因自助收银机上有一件物品未扫描，超市工作人员称是偷窃，并对其罚款2万元。老人给工作人员私人账户转了3000多元，按要求签了协议，说是自愿的。

三江超市四明中路店收银区自助收银和人工收银通道

据宁波日报最新报道，这位网友的婆婆已经60多岁了。她在三江超市四明中路购物结束时被超市工作人员拦下，发现一块价值75元的本地猪肉还没有扫描。之后，该店工作人员以老人未支付全部货款为由，对其处以2万元罚款。老人害怕了，无奈之下，把手机里的3000多元全部转到了工作人员的私人账户里。

上述网友称，婆婆要钱交后续罚款，家人才知道此事。大家都惊呆了，一怒之下报了警。

11月1日，媒体记者试图通过多个渠道联系老人及其家属，但目前尚未得到回复。记者联系宁波三江购物总部，对方婉拒了采访，称不方便透露具体情况。鄞州公安中和派出所一名工作人员表示，此事涉及商家和客户隐私，案情不便透露。

对于“罚款”一事，三江超市一名徐姓经理在接受宁波日报记者采访时表示，当时工作人员要求老人“多赔偿”超市的货物损失，并征求了当事人的同意。

据《宁波日报》报道，超市向警方提供的过往视频监控显示，老人在自助收银机付款时，疑似不止一次“漏扫”，目前已引起超市工作人员的注意。目前，当地警方已对此事进行调查处理。超市已出具谅解书，退还罚款，老人及家属不再追究超市高额罚款。

故意遗漏是盗窃，但超市无权罚款。

无论是顾客的“不作为”行为，还是超市的“罚款”行为，在法律层面都有定义。

河南金泽律师事务所主任律师付剑认为，如果客户故意逃避订单或多次“漏扫”，可视为盗窃。根据我国《治安管理处罚法》规定，盗窃公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节严重的，处10日以上15日以下拘留，可以并处1000元以下罚款。

“跳单”和“逃单”可能涉及一个罪名，本质上和刑法上的传统盗窃罪是一样的。付建律师认为，购买商品只占部分商品，未结算的商品其实是赃物。根据刑法规定，盗窃公私财物数额较大或者多次盗窃构成犯罪的，可以追究刑事责任。

付建律师表示，在上述案件中，如果老人确实多次故意“漏扫”，那就是多次盗窃。虽然钱数达不到立案标准，但如果调查发现两年内达到三次，也构成盗窃罪。一旦警方发现她多次盗窃，将追究她的刑事责任。

罚款属于行政执法行为，超市无权对消费者进行罚款。付建律师认为，上述超市私自处罚顾客两万元的行为是违法的。无论顾客的行为能否被认定为盗窃，超市都无权罚款。

同时，超市工作人员利用私人账户收受老人罚款3000余元，属于利用职务之便侵占公司财产。虽然数额没有达到刑事立案标准，但可以追究他们相应的民事责任。

另外，有网友问，超市经常在显眼位置张贴“偷一罚十”。有效吗？律师认为，超市罚款属于私力救济，不合法。如果有关部门调查，超市也会被罚款。

有的客户因为多次不作为被判刑。

媒体梳理发现，“漏扫”或逃单现象屡见不鲜，超市私自“罚款”顾客也不是个例。资深零售从业者、新零售新媒体观察家宋九良表示，目前80%到90%的超市都配备了自助收银机。尤其是2018年新零售兴起以来，顾客“漏扫”商品的现象普遍存在，各大超市都会有，尤其是一些老年人故意囤货，恶意逃避订单的情况时有发生。

连日来，此事在网上引发关注后，不少网友表示有过类似经历。网友“田一生水小时候”发帖称，自己家在超市也遇到过类似的事情。当时他买了一两百块的菜，缺了一把葱。店家要交很多钱，最后他在警察的调解下交了这个洋葱价格10倍的罚款。

今年8月，北京一女子在超市结账时，多次遗漏商品累计金额200余元，被警方依法行政拘留。有网友质疑处罚是否过重。

后来北京警方发文称，200元不符合刑事立案的数额标准，但该女子的5次代码遗漏，其实是多次盗窃。根据相关规定，多次实施盗窃等行为的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。

北京三中院今年7月也公布了一起类似案件。2020年5月26日至2021年1月18日，刘在超市购物自助结账时，多次故意不扫描部分商品的编码，并秘密窃取，符合盗窃罪的构成要件。

人们在半年多的时间里偷了20多次超市的商品。赃物虽价值较小，但次数较多，符合刑法第二百六十四条规定的“多次盗窃”的认定标准，不属于轻微犯罪，依法应予惩处。法院依法判决被告人刘某某犯盗窃罪，判处有期徒刑九个月，缓刑一年，并处罚金2000元。

宁波其他本地品牌超市

先进的自助收银技术可防止失窃和丢失

大型超市为了节省人力成本，近年来经常使用自助收银机，这也导致“漏扫”现象频发。商家还要承担客户“漏扫”造成的财产损失和风险。

据一位业内人士透露，华润、盒马、沃尔玛等大型超市都会在自助收银机的结账区安装监控，并安排人员在一旁监督。一旦发现“漏扫”，会立即查找原因。

对此，宋九良表示，无论是超市自助收银区张贴告示提醒顾客，还是安装监控、安排人员监管，其实更多的是威慑顾客，督促顾客自律。“超市监管人员往往只是简单看一下付款明细，顾客还是有机会逃脱的。”

据网友反映，也有顾客用价值较低的商品条码代替价格较高的商品来逃避订单。为了防止这种盗窃行为，近年来，超市自助结算机逐渐配备了秤，以减少盗窃行为。即客户扫码后，要将货物放在称重平台上，通过匹配货物的预期重量和实际重量，检查是否有漏扫或漏单。

宋九良解释说，现在确实有更先进的自助缴费设备。“这些方法要求客户按照现有的系统程序进行操作。如果客户不自律，还是会钻空子。”

据媒体报道，零售巨头沃尔玛正在使用一种新的自助结算机来帮助其1000多家超市抓小偷。沃尔玛表示，自从在商店部署新的自助结算机以来，损耗率一直在下降。这种新型自助结算机立竿见影的效果背后，是其安装的人工智能摄像头，而真正突破性的防盗技术，则来自于可以放在店内的人工智能软件。

此前，上海某科技公司此前已启动AIoT智慧门店(AI Digital Smart Store)项目，实现人、货、场的数字化运营，既包括店内硬件，也包括数字化后台。据工作人员介绍，自动收银的速度可以达到传统人工收银的3到5倍，单店人力成本可以节省80%左右，支付结算效率可以达到15000次/天，单店每月被盗损失可以减少1000元左右。

宋九良坦言，AIoT智慧门店项目其实和无人便利店项目差不多。顾客可以拿走，留在店里。是集生物、人脸、位置、产品形状识别、称重技术于一体的新型购物模式。便利店安装这样的系统应该要几百万元，但在大型超市要贵很多。这种模式很难复制。

业内人士表示，自助收银是一种新的消费体验，是对消费者的一种信任。这种信任需要商家，尤其是大型超市，利用现有的条件和技术，加强引导和监管，遇到故意“不作为”或逃避时，可以报警。同时，每个消费者都需要自律。